Política de Suporte
Detalha horários de atendimento, tempo médio de resposta, escopo do suporte e serviços adicionais.
Última atualização: Janeiro de 2026
1. Horário de atendimento
O suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.
2. Tempo de resposta
Chamados críticos, que impedem o funcionamento do sistema: resposta em até 4 horas úteis.
Chamados de média prioridade: resposta em até 1 dia útil.
Dúvidas e melhorias: resposta em até 2 dias úteis.
3. Escopo do suporte
Estão incluídos: correção de erros em funcionalidades entregues, orientação de uso e acompanhamento de publicações.
Não estão incluídos: novas funcionalidades, redesign, produção de conteúdo e integrações não previstas no escopo original.
4. Serviços adicionais
Manutenção evolutiva, criação de novas páginas, otimizações contínuas de SEO e planos de acompanhamento mensal podem ser contratados separadamente.
5. Canais
O atendimento é realizado por WhatsApp e e-mail, com registro de cada solicitação para acompanhamento.